エアアジアのチケットが突然キャンセルに。

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エアアジアで取っていた先のチケットが突然キャンセルになりました。

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エアアジアのチケットが突然キャンセルに。

今朝何気なくメールを見ていると「URGENT」(緊急)と件名に書かれたエアアジアからのメールに目が行きました。

先々に予約していたエアアジアのプーケット行き乗継便が一部キャンセルとのこと。来ていたメールはこんな感じです。

上半分のグラフィックや発着時間はGmailの機能ですね。タイトルが「URGENT: AirAsia Flight Cancellation Notice PNR: ******」(*****は予約番号)となっていて、緊急:予約番号*****のエアアジアフライトのキャンセル通知、という件名になっています。ちょっと驚きますね。

本文は以降こんな感じ。

Dear Guest,

We regret to inform you that your AirAsia flight FD3031 scheduled to depart from Bangkok (DMK) to Phuket (HKT) during period 31 March 2019 till 26 October 2019 has now been cancelled and moved as per the following new flight details.

(大意:大変申し訳ありませんが、エアアジアの3/31から10/26までのFD3031、バンコク(DMK)からプーケット(HKT)便はキャンセルになり、以下のフライトに変更されましたことをお伝えします)

という内容。詳細を見てみると、予約した成田(NRT)=ドンムアン(DMK)=プーケット(HKT)の乗継便の後半、ドンムアン=プーケット便が1本後の便に変わっていただけでした。あーびっくりした。
メールの文だとかなり長い期間が対象なのでキャンセルになった理由はわかりませんが、いわゆる廃止路線になっちゃったんですかね?

エアアジアのアプリを立ち上げてチケットを見たらすでに更新されていました。結果トランジットの時間がちょっと伸びた感じです。

エアアジアからのフライトキャンセルの場合の対応について

メールのこの後にはこういったエアアジア側からのキャンセル処理時の対応として、どういう保障があるのかが書いてありました。

If you are unable to travel as per the above new schedule, we would like to offer you the following service recovery options:
(もし上記の便に搭乗不可能な場合は以下3つの対応プランより選択ください。)

  1. Change your flight to another date/time within 14 calendar days, one time free of charge from the original departure date and subject to seat availability
    (14日間以内で別の日・時間の便に変更可能。その際の変更手数料は初回に限り無料)
  2. Request for a credit account of the value of your booking which is to be redeemed within 90 calendar days from the issuance date for your future travel with us. The actual travel dates can be after the expiry date as long as our schedule is out.
    (将来の別の予定で使える90日間有効なクレジットにできる。実際の搭乗日はさらに先の日付も指定可能)
  3. Request for a full refund of the value of your booking.
    (今回の予約の全額返金)

For Credit account and Full refund for bookings made and paid through a travel agent or third party, kindly contact the travel agent directly.
(予約が旅行代理店や第3者経由の場合、クレジット化・返金の方法については代理店にお問い合わせください)

だそうです。

さらに細則が続いてそれぞれのオプションでの必要なもの、コンタクト方法が記載されていました。ちょっと面倒くさい感じですね。

一応自動で振り返られた次の便でも問題はないのでこのまま行きますが、このメールの内容でGmailがちゃんと情報を読み取っている(新しい便の情報が表示されている)のは驚きました。これがAmp for Gmailなのかな・・・?

けどGoogle Tripsの方はキャンセルだけ有効になって新しい便の情報が上書きされず、マニュアルで入れるハメに・・・まぁWebチェックインのときにメールがまた来るんだとは思いますが。

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