並行輸入品Tumiサラトガの修理を正規店に問い合わせてみた。

昨年買った並行輸入品のTumiサラトガ、突然ストラップが外れて壊れちゃいました。

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並行輸入のTumiは正規店で修理するとおいくら?

以前買ったTumiサラトガのエントリはこちらです。

買ったのが昨年10月。そして3ヶ月ちょっとでさっそく壊れました・・・。これって本物・・・?

ナスカンが抜けて使えなくなったTumiサラトガ

壊れちゃったTumiのスリングバッグ、サラトガの状態はこんな感じ。

シングルストラップのスリングバッグのTumiサラトガですが、ストラップをバッグ下側で結束しているナスカン?という部品が外れてしまいました。

壊れた部分はこんな感じ。ストラップとバッグ下部の金具が外れているのがわかりますか?

通常はこんな感じでつながっています。このナスカンでつながっているのですが、スムーズに回転しない角度があって、一応クレ551とか吹いて変な負荷かからないようにしたものの、結局この金具が抜けてしまい、スリングバッグながら怖くて担げない状況に。

そんな無茶な使い方はしてないはずなんですが、構造的な問題なのか何なのか、半年もたたずにあっさりこの部分が抜けて使えない状態に。

本物?ニセモノ?確認、そしてTumiに問い合わせ

これは・・・まさか・・・ニセモノを掴まされたのか・・・?並行輸入品と言っても、ガリ○ーのショップで買ったバッグです。一つ間違えると信用問題なので、その可能性も・・・いや・・・なんとも言えないので、Tumiのトレイサープログラムにまずは登録してみました。

トレイサープログラムというのは、Tumiのバッグにそれぞれ振ってあるシリアルナンバー的なものをサイトに登録すると、もし万が一紛失しても、誰かがバッグを見つけてくれれば追跡できる、という安心かつよくわからない仕組み。並行輸入品といっても、買った国が違うだけで本物なら登録できるはず。そう思ってまずはトレイサープログラムに登録してみました。あ、実は並行輸入品のTumiは割り切って買ってるのでトレイサープログラムは登録してなかったのです。

サラトガのトレイサーナンバーはここにあります。

そしてTumiのトレイサープログラム登録フォームに登録・・・・あっさり完了しました。
ちょっと不安はありますが、一応これで一応本物だった、ということを確認した上で、今度はTumiの日本正規店に問い合わせ。

Tumiを扱ってるお店は色んなところにありますが、たとえば百貨店のTumi売り場にいる店員さんは明らかに百貨店の人。制服同じだし。
ということは、そこに持っていってもとりあえず預かって、そこから流通ルートを逆流してTumiに行くだけで、時間がかかるだけなので、国内正規店の直営店にコンタクトしないことには始まりません。このあたりは別件のRimowaで学習しました。リモワは並行でもその場で修理してくれましたし。
https://freesim.tokyo/etc/%E4%B8%A6%E8%A1%8C%E8%BC%B8%E5%85%A5rimowa%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%83%AF%E3%82%92%E6%AD%A3%E8%A6%8F%E4%BB%A3%E7%90%86%E5%BA%97%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%83%AF%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2%E3%81%A7%E4%BF%AE/

最初電話で問い合わせしたのはTumiの表参道店だったのですが、全然取ってくれなかったので、オンラインフォームで問い合わせし直し。
代理店ルートじゃない時点でやれ保証だ、無償修理だ、というつもりはなかったので、こんな感じで問い合わせを入れました。

昨日、使っているサラトガがストラップ下部の金具の所から取れました。
バッグ側の金具とストラップ側の金具が角度によってスカスカになる部分が発生しているので仕様による金属疲労だと思います。
並行輸入で購入したものですが、有償で構わないので表参道店で修理受付可能ですか?また可能な場合概算でどれくらい費用がかかるかもわかればお知らせください。

こういう所ってウェブサイトで物販してる割には対応遅いんだろうなぁ・・・と思ったら・・・案の定、というか、想定よりはちょっと早めの1日半くらいで返信が来ました。

平素はトゥミ製品をご愛用頂き誠にありがとうございます。

お問い合わせいただきました症状は修理にてお承り致します。
修理はオンラインからお申し込みいただき、修理品はリペアサービスセンター宛にご発送ください。
誠に恐縮ですが、店舗での修理受付は購入店舗のみとなりますのでご了承ください。
修理品の到着後、詳しい見積り(金額・納期等)をご案内致しますが
修理代金はおおよそ15000円から20000円ほどです。
(その他に損傷がある場合はその限りではございません)

ななな、なんと・・・3万円足らずで買ったTumiサラトガの金具周りの修理が、保証対象外の並行輸入品だと1.5〜2万円!
これが並行輸入品のリスクというやつか・・・いや、Rimowaのときはそんなひどくなかったぞ・・・?

ということで、近くのかばん修理やってるところでクイッと直してくれないか色々検索中です・・・w

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コメント

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